特定商取引法の業務停止命令から学ぶ注意点

解説 ｜ 公開日: 2026-09-06 ｜ 最終更新: 2026-09-06

特定商取引法の業務停止命令

特定商取引法(特商法)は、訪問販売・電話勧誘販売・通信販売等の取引を規制する法律です。重大な違反をした事業者に対しては、消費者庁(または経済産業局・地方公共団体)から業務停止命令が行われます。業務停止命令は、指定された業務の停止・行為の禁止等の内容を含みます。

業務停止命令の対象となる違反

• 不実告知: 「必ず儲かる」「確実に取り戻せる」といった虚偽の説明による勧誘
• 断定的判断の提供: 将来の利益を断定する説明による勧誘
• 威迫・困惑: 契約を拒否できない状況を作る行為
• 重要事項の不告知: 契約解除・返金等の重要事項を告げずに契約させる
• 未収金・延滞の回収行為: 不当な回収・脅迫的な行為

武官の警告

事例から学ぶ注意点

1. 「必ず」・「絶対」は使わない: 断定的判断の提供は、取引形態を問わず禁止されている
2. 契約書面の交付を確実に: クーリングオフ・中途解約の権利を告げる書面(クーリングオフに関する事項)を交付する
3. 返金処理を適正に: 解約後の返金を不当に遅らせると、命令の対象になる
4. 勧誘の記録を残す: 電話勧誘では、勧誘内容・日付・担当者を記録しておく
5. 二次勧誘への対応: 一度断られた相手に、類似商品を再度勧誘しない

武官・警告

業務停止命令後の対応

• 命令内容の確認: 停止対象の業務・期間・禁止事項を正確に確認する
• 既存契約の管理: 契約中の顧客への対応(解約・返金)を適正に実施する
• 組織の整備: 勧誘方法の社内ルール・教育・記録の整備を行う
• 事務局への報告: 改善状況の報告・事務局との調整を怠らない

特定商取引法の詳細は、消費者庁の公式案内でご確認ください。