引越し業者のトラブルと契約時の注意点

解説 ｜ 公開日: 2026-09-06 ｜ 最終更新: 2026-09-06

軍師の解説

引越しトラブルの主なパターン

引越しの見積もり・契約では、次のようなトラブルが発生しています。

• 追加請求: 「荷物が多かった」「階段が使えなかった」等の理由で、当日に追加料金を請求される
• サービス内容の不一致: 見積もり時の説明(梱包・搬出)と実際のサービスが異なる
• 破損・紛失: 家具・家電の破損・紛失があった場合の補償が不明瞭
• 日程の変更・遅延: 引越日の変更・作業時間の遅延に対する対応

軍師・解説

見積もり時に確認すべき事項

1. 荷物の内容を正確に伝える: 家具・家電の数・大きさ・階数・エレベーターの有無を正確に伝える
2. 梱包・搬出作業の範囲: 荷造り・荷解きを含むか、含まないかを確認する
3. 追加料金の発生条件: どんな場合に追加料金が発生するかを確認する
4. 破損・紛失の補償: 補償の範囲・上限・申告方法を確認する
5. 契約書面の交付: 見積書・契約書の写しを受け取る

当日の追加請求を防ぐ工夫

• 見積もり書を保存: 見積書の写しを当日持参し、当日の請求額と照合する
• 変更があった場合の確認: 荷物の追加・階数の変更等があった場合は、事前に業者に連絡する
• 支払いは精算後: 作業完了後、請求額を確認してから支払う(現金払いの場合は領収書を受け取る)

破損・紛失があった場合の対応

1. 当日に確認・申告: 破損・紛失があった場合は、当日または翌日までに業者に申告する
2. 写真を撮る: 破損箇所・紛失した荷物の状態を写真で記録する
3. 補償の請求: 補償内容に従い、損害の証明資料(修理見積書等)を提出する

引越サービスのルールは、消費者庁の公式サイトでご確認ください。