光回線・通信回線の勧誘トラブルと対処法
通信回線勧誘の主なトラブル
光回線・携帯電話・インターネット等の通信契約では、次のような勧誘トラブルが起きています。
- 誇張した説明: 「今より安くなる」「最新のプランに乗り換えられる」等の説明が、実際の契約内容と異なる
- 契約締結後の連絡不能: 契約した担当者に連絡が取れなくなる
- 違約金・解約手数料: 契約期間・解約時の違約金が不明瞭
- 設備工事の不履行: 工事日程・工事内容の説明不足
契約前に確認すべき事項
- 契約書面の交付: 重要事項を記載した書面(重要事項説明書)の交付を求める
- 違約金・解約手数料: 金額・発生条件を確認する
- 工事日程: 工事開始日・工事内容・工事費
- キャンペーンの条件: キャンペーン適用の条件・期間・適用される経路
勧誘トラブルが発生した場合の対処法
- 書面で確認: 勧誘時の説明内容と契約書面の内容を照合する
- 契約の取消しの検討: 訪問販売・電話勧誘販売の場合、クーリングオフ・中途解約制度が使える場合がある
- 内容証明郵便: 解約・取消しの意思表示は、書面で行うと記録が残る
- 消費生活センター: 消費者ホットライン(188)に相談する
解約・乗り換え時の注意点
「解約しない」電話・SMSに注意
解約手続き中に「解約を取り消すための電話」が来る場合があります。解約の意思表示は、書面(メール・内容証明)で行い、受付番号を保存しておくことが確実です。
通信販売・電話勧誘販売のルールは、消費者庁の公式サイトでご確認ください。